軟件售后服務(wù)方案

 

　　一 .服務(wù)文化

　　1、服務(wù)理念

　　服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務(wù)目的：使系統穩定、準確、高效的運行。

　　服務(wù)理念：急客戶(hù)所需，客戶(hù)的需求就是我們的追求。

　　2、服務(wù)承諾

　　高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到，直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)滿(mǎn)意。

 

　　二 .服務(wù)內容

　　1. 提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進(jìn)行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2. 提供軟件的技術(shù)支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個(gè)月。

　　3. 系統本身出錯，提供因為軟件本身問(wèn)題(如BUG引起的問(wèn)題)的維護服務(wù)。

　　4. 醫務(wù)人員操作錯誤引起系統故障問(wèn)題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。

　　5. 提供軟件安全解決方案，幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　6. 電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

　　7. 醫院應做好人員調動(dòng)交接工作，以保證系統的穩定運行。

　　8. 提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費用。

 

　　三 .服務(wù)方式

　　1、電話(huà)服務(wù)

　　用戶(hù)通過(guò)醫無(wú)界官網(wǎng)聯(lián)系方式可直接進(jìn)行咨詢(xún)。

　　電話(huà)響應時(shí)間：我們接到用戶(hù)電話(huà)后，專(zhuān)人負責接聽(tīng)，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內解決問(wèn)題，如遇復雜問(wèn)題三個(gè)工作日內給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話(huà)中解決不了，有必要進(jìn)行遠程維護的，則轉為遠程維護。

　　2、遠程服務(wù)

　　公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問(wèn)題。

　　3、上門(mén)服務(wù)

　　在上面二種方式不能解決問(wèn)題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。