軟件售后服務(wù)方案
一 .服務(wù)文化
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨:天道酬勤,商道酬信
服務(wù)目的:使系統穩定、準確、高效的運行。
服務(wù)理念:急客戶(hù)所需,客戶(hù)的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到,直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)滿(mǎn)意。
二 .服務(wù)內容
1. 提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進(jìn)行培訓,保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2. 提供軟件的技術(shù)支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個(gè)月。
3. 系統本身出錯,提供因為軟件本身問(wèn)題(如BUG引起的問(wèn)題)的維護服務(wù)。
4. 醫務(wù)人員操作錯誤引起系統故障問(wèn)題或數據出錯,我公司提供軟件的數據維護、數據修復。
5. 提供軟件安全解決方案,幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6. 電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問(wèn)題,不在我公司的維護的范圍之內,軟件公司提供解決建議性方案。
7. 醫院應做好人員調動(dòng)交接工作,以保證系統的穩定運行。
8. 提供個(gè)性化修改服務(wù),按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費用。
三 .服務(wù)方式
1、電話(huà)服務(wù)
用戶(hù)通過(guò)醫無(wú)界官網(wǎng)聯(lián)系方式可直接進(jìn)行咨詢(xún)。
電話(huà)響應時(shí)間:我們接到用戶(hù)電話(huà)后,專(zhuān)人負責接聽(tīng),做好記錄,一般性問(wèn)題1小時(shí)內反饋意見(jiàn),8小時(shí)內解決問(wèn)題,如遇復雜問(wèn)題三個(gè)工作日內給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話(huà)中解決不了,有必要進(jìn)行遠程維護的,則轉為遠程維護。
2、遠程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),即時(shí)解決問(wèn)題。
3、上門(mén)服務(wù)
在上面二種方式不能解決問(wèn)題的情況下,我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。